INTRODUCCIÓN A LA ISO 9001:2008

La implantación de sistemas de gestión de la calidad ofrecen un nivel básico de criterios de organización y buenas practicas operativas, el cual alcanza su verdadero éxito y beneficio si los involucrados en dicho sistema asumen el rol protagónico en cada una de sus áreas. Para lograr esto es necesario tener un conocimiento previo de algunos conceptos que ayuden a mejorar dicha participación. La intención de este curso es ofrecer esos conceptos básicos que incentiven al personal relacionado con el sistema de la calidad al desarrollo y crecimiento del mismo.

Objetivo
General:

Objetivos
Específicos:

1. Crear en el personal involucrado un nivel de conocimientos básicos necesarios para lograr una mejor relación entre los mismos.
2. Reconocer la importancia de la implantación de un sistema de Gestión de la Calidad en la empresa.
3. Entender los beneficios y ventajas que conlleva la aplicación de un Sistema de la Calidad de acuerdo a la Serie ISO 9000.
4. Conocer los elementos básicos e interpretación de cada cláusula o capítulo de la Norma Venezolana Fondonorma ISO 9001:2008.

Contenido:

En el programa se cumplen los siguientes temas:

1. Normas ISO 9000.
2. Organización ISO.
3. Antecedentes.
4. Aspectos generales sobre la Norma Venezolana Fondonorma ISO 9001:2008
5. Familia ISO 9000.
6. Ventajas de su aplicación.
7. Sistema de la Calidad:
- Conceptos y definiciones.
- Componentes y Definición del Sistema de la Calidad.

Metodología:

Charla participativa.
Ejercicios

Duración:

08 horas académicas.

NORMALIZACIÓN Y DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Todas las actividades de una organización requieren de procedimientos documentados para así poder garantizar la adecuada aplicación y continuidad de los procesos.

La normalización y documentación en las empresas es una herramienta que contribuye de manera clara, adecuada al aseguramiento interno de la calidad y cada una de las actividades que desarrollan las distintas áreas de una organización. La normalización y documentación de una empresa requiere de la participación activa de cada una de las personas que en ella labora, para así desarrollar procedimientos coherentes con la realidad de la empresa que puedan ser difundidos y aplicados en todos los niveles.

Objetivo
General:

Ofrecer los elementos mínimos necesarios para conformar la estructura documental del Sistema de la Calidad en la empresa.

Objetivos
Específicos:

1. Desarrollar el interés por obtener procesos documentados.
2. Establecer criterios para la normalización interna de la empresa.
3. Proponer los elementos de la documentación de la calidad más adecuados a directrices de Aseguramiento de Calidad.

Contenido:

Durante el curso se cubren los siguientes aspectos:
1. Conceptos Generales.
2. Normalización:
- Objeto.
- Ventajas.
3. Pirámide de Normalización.
4. Proceso interno de Normalización.
5. Documentación del Sistema de la Calidad.
6. Elementos del manual de Calidad.
7. Estructura de los Procedimientos, instrucciones y formatos.
8. Flujogramas de Procesos.

Metodología:

Charla participativa.
Ejercicios.

Duración:

08 horas académicas.

Objetivo
General:

Formar auditores internos que apoyen a la alta Gerencia en el proceso de implantación y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Objetivos
Específicos:

1. Reconocer la importancia y beneficios de un sistema de Gestión de la Calidad.
2. Identificar la necesidad de auditorias Internas de la Calidad.
3. Entender la Norma Venezolana Fondonorma ISO 9001:2008.
4. Reconocer la documentación del Sistema.
5. Comprender el proceso de Auditorias Internas.
6. Planificar Auditorias Internas.

Contenido:

1. N.V.F. ISO 9001:2008.
- Organización ISO.
- Antecedentes.
- Aspectos generales sobre las N.V.F. ISO 9001:2008.
- Familia ISO 9000.
- Ventajas de su aplicación.
- Elementos ISO 9001.
2. Sistema de la Calidad:
- Conceptos y Definiciones.
- Componentes y Documentación del sistema de la calidad.
- Estructura del Manual de Calidad.
3. Auditorias de la Calidad:
- Concepto y definiciones.
- Tipos de auditorias y propósitos.
- Normas ISO 10011 partes 1, 2,3.
- Proceso de Auditorias:
- Iniciación y preparación.
- Ejecución.
- Documentación.
- Finalización y Seguimiento.
- Lista de chequeo.
4. Certificación de sistemas.

Metodología:

Charla participativa.
Discusiones dirigidas.
Ejercicios.
Trabajos en Grupos.

Duración:

24 horas académicas.

Objetivo
General:

Formar auditores internos que apoyen a la alta gerencia en el proceso de implantación y mantenimiento de un sistema de Gestión de la Calidad.

Objetivos
Específicos:

1. Reconocer la importancia y beneficios de un sistema de Gestión de la Calidad.
2. Identificar la necesidad de auditorias Internas de la calidad.
3. Entender la Norma Venezolana Fondonorma ISO 9001:2008.
4. Reconocer la documentación del sistema.
5. Comprender el proceso de Auditorias Internas.
6. Planificar Auditorias Internas.

Contenido:

1. Sistema de la Calidad:
- Conceptos y Definiciones.
- Componentes y Documentación del sistema de Calidad.
- Estructura del manual de Calidad.
2. Auditorias de la Calidad:
- Conceptos y definiciones.
- Tipos de auditorias y propósitos.
- Normas ISO 19011 partes 1,2 y 3.
- Proceso de Auditorias:
- Iniciación y preparación.
-. Ejecución.
-. Documentación.
-. Finalización y Seguimiento.
- Lista de chequeo.
3. Certificación de sistemas de la calidad:
- Que es la Certificación.
- Entes Certificadores.
- Pasos para la Certificación.

Metodología:

Charla participativa.
Discusiones dirigidas.
Ejercicios.
Trabajos en grupos.

Duración:

16 horas académicas.

Objetivo
General:

Ofrecer aspectos generales sobre el proceso de Calidad Total y la Implantación de las normas ISO 9000, así como también indicar los principios básicos de cada uno de sus capítulos.

Objetivos
Específicos:

1. Crear en el personal involucrado un nivel de conocimientos básicos sobre calidad necesarios para lograr una mejor relación entre los mismos.
2. Reconocer la importancia de la implantación de un sistema de la Calidad en la empresa.
3. Entender los beneficios y ventajas que conlleva la aplicación de un sistema de la Calidad de acuerdo a la Serie ISO 9000.
4. Conocer los elementos básicos e interpretación de cada cláusula o capitulo de la norma ISO 9001.

Contenido:

1. Calidad Total
- ¿Que es Calidad Total?
- Conceptos de Calidad.
- Herramientas.
- Trabajo en equipo.
- Historia de la Calidad.
- Mejoramiento continúo.
2. Normas ISO 9000.
- Organización ISO.
- Antecedentes.
- Aspectos generales sobre las normas ISO 9000.
- Familia ISO 9000.
- Ventajas de su aplicación.
- Definiciones sobre Sistemas de Calidad.
- Descripción de cada cláusula de la N.V.F. ISO 9001:2008.

Metodología:

Charla participativa.
Ejercicios

Duración:

08 horas académicas.

Objetivo
General:

Proporcionar información al participante referente a la Norma: Gestión y Aseguramiento de la Calidad, requisitos de Aseguramiento de la Calidad para Equipos de Inspección, medición y Ensayo (ISO 10012-1 y cláusula 4.11 ISO 9001).

Objetivos
Específicos:

1. Explicación de cada uno de los requisitos que se deben cumplir respecto a la Norma: Gestión y Aseguramiento de la Calidad requisitos de Aseguramiento de la Calidad para Equipos de Inspección, Medición y Ensayo (ISO 10012-1 y Cláusula 4.11 ISO 9001).
2. Transmitir al participante la forma de cumplir con dichos lineamientos.
3. Entrenar al participante para realizar los documentos que soportan la Norma. Gestión y Aseguramiento de la Calidad, requisitos de Aseguramiento de la Calidad para equipos de Inspección, Medición y Ensayo (ISO 10012-1 y cláusula 4.11 ISO 9001).

Contenido:

1. Objetivo del cumplimiento de la Norma.
2. Definiciones.
3. Inventario y Codificación de los Equipos de Inspección, medición y Ensayo.
4. Elaboración de instructivos de Uso, Calibración y mantenimiento de Equipos de Inspección, Medición y Ensayo.
5. Programa de mantenimiento de los Equipos de Inspección, Medición y Ensayo.
6. Confirmación metrológica de los equipos de inspección, Medición y Ensayo.
7. Hoja de Vida (Hoja Técnica o Registro de equipos).
8. Trazabilidad de las mediciones. Cartas o esquemas de trazabilidad.
9. Repetibilidad y Reproducibilidad de los resultados.
10. Incertidumbre de las Mediciones.

Metodología:

Ejercicios.
Trabajos en grupos.

Duración:

08/16 horas académicas.

Objetivo
General:

Proporcionar al participante los conocimientos generales para la implantación, evaluación y contabilidad para Laboratorios de ensayos.

Objetivos
Específicos:

Transmitir los criterios básicos para el cumplimiento de los requisitos de la Norma Fondonorma ISO/IEC 17025:2005. Requisitos generales que permiten evaluar la competencia de los laboratorios de calibración y ensayo.

Contenido:

1. Generalidades Normas ISO:
- Organización ISO.
- Antecedentes.
- Aspectos Generales.
- Familia ISO.
- Ventajas.
2. Norma Fondonorma ISO/IEC 17025:2005:
- Objetivo.
- Descripción de cláusulas.
- Esquema del Manual de Calidad y de organización y Operaciones del Laboratorio.

Metodología:

Charla participativa.
Ejercicios.

Duración:

16 horas académicas.

Objetivo
General:

Ofrecer conocimientos generales sobre la aplicación de técnicas estadísticas.

Objetivos
Específicos:

1. Ofrecer conocimientos básicos sobre las técnicas estadísticas más comunes.
2. Crear en el personal el interés por el uso de técnicas estadísticas.
3. Lograr que el personal involucrado en el sistema de aseguramiento de la calidad identifique la necesidad de las aplicaciones de estas técnicas, como aporte al cumplimiento de la cláusula 4.20 de las normas ISO 9000.

Contenido:

1. Principio básico del control estadístico.
2. Diagrama de VENN (Identificación y análisis de problemas).
3. Implantación del control estadístico.
4. Dificultades en los procesos de aplicación de técnicas estadísticas.
5. Ocho disciplinas para la solución de problemas.
6. Técnicas más comunes:
- Ciclo PDCA.
- Diagramas de flujo.
- Tormenta de Ideas.
- Diagrama Pareto.
- Diagramas Causa - Efecto.
- Histograma.
- Gráficos de Control.
7. Uso, aplicación y precauciones de cada técnica.

Metodología:

Charla participativa.
Ejercicios.

Duración:

08 horas académicas.

Objetivo
General:

Proporcionar al participante los conocimientos generales para realización de planes de muestreo.

Objetivos
Específicos:

1. Impartir conceptos básicos relacionados con los planes de muestreo.
2. Identificar las unidades de muestreo dentro del contexto de aplicación del participante.
3. Ofrecer al participante las claves para la realización de las inspecciones.
4. Identificar las debilidades y fortalezas de los distintos tipos de muestreo.
5. Identificar los niveles y criterios de aceptación y rechazo.
6. Definir los distintos tipos de sistemas de inspección.
7. Definir los distintos tipos de defectos.
8. Conocer el proceso de aplicación de tablas de muestreo.

Contenido:

1. Conceptos básicos.
2. Tipos de Muestreo.
3. Inspecciones por Muestreo.
4. Tipos de inspecciones.
5. Planes de Muestreo.
6. Tipos:
- Nivel de calidad aceptable.
- Sistemas de Muestreo.
- Sistemas de inspección.
- Criterios de aceptación y rechazo.
- Control de cambios.
- Proceso de aplicación de tablas de Muestreo.

Metodología:

Charla participativa.
Ejercicios.

Duración:

08 horas académicas.

Objetivo
General:

Desarrollar en los participantes una disposición para ofrecer a los clientes una atención caracterizada por la Calidad del Servicio, como soporte a la estrategia de comercialización de los productos y servicios de la empresa y la imagen de la organización en el mercado.

Objetivos
Específicos:

Exposición de facilitador apoyado en material, vivencias, ejercicios, dinámicas de grupo y la participación activa de los asistentes.

Contenido:

1. Calidad personal:
- Imagen, presentación y disposición personal.
- Principios y valores de la calidad personal.
- Compromiso y conciencia de la calidad.
- La imagen de la organización a través de la persona.
2. El Servicio:
- La voz del cliente.
- Diagnostico de las necesidades del cliente. Estrategias de Servicio.
- Conocimiento del servicio y del producto.
- Indicadores de calidad.
- Riesgos de la baja calidad.
- Beneficios de la excelencia del servicio.
3. El cliente:
- Tipos de clientes.
- Satisfacción y deleite del cliente.
- Especificaciones dures y blandas de servicio.
- El cliente interno.
4. Comunicación y atención de calidad:
- Atención personalizada.
- Atención telefónica.
- Manejo de quejas y reclamos.
- Servicio de posventa.
- Retroalimentación del servicio.

Metodología:

Charla participativa.
Discusiones dirigidas.
Ejercicios.

Duración:

08 horas académicas.

Objetivo
General:

Ofrecer conocimientos elementales sobre los Sistemas de Gestión Ambiental (SGA) para las empresas.

Objetivos
Específicos:

1. Reconocer la importancia de un sistema de Gestión Ambiental para la empresa y su entorno.
2. Identificar la necesidad de su implantación.
3. Interpretar las normas ISO de la serie ISO 14000.
4. Conocer el contenido de la norma ISO 14001.
5. Interpelación ISO 9000 con ISO 14000.

Contenido:

1. Conceptos sobre tema ambientales.
2. Antecedentes.
3. interrelación Ambiente - Calidad - comunidad.
4. Familia de normas ISO 14000.
5. Introducción a la Norma ISO 14001.
6. Sistema de Gestión Ambiental.
7. Otros.

Metodología:

Charla participativa.
Discusiones dirigidas.
Ejercicios.

Duración:

08 horas académicas.